ECサイトの作り方は？知っておきたい基本を徹底解説！

ECサイト、つまりインターネット上で商品を販売するWebサイトの構築は、現代のビジネスにおいて重要な戦略の1つです。実店舗を持たなくても全国、あるいは世界中の顧客に商品を届けられる可能性を秘めていて、販路拡大や顧客データの収集・分析によるマーケティング戦略の最適化など、多岐にわたるメリットが期待できます。

しかしながら「ECサイトを作りたいと考えているが、何から手をつければ良いのか分からない」「専門知識がないと難しいのではないか？」といった不安を抱えている方も少なくないのではないでしょうか。

この記事では、ECサイトの作り方に関する基本的な知識から、具体的な構築ステップ、そして成功に導くためのポイントまで、網羅的に解説していきます。ECサイトがもたらす多様なビジネス価値を理解し、あなたのビジネスをさらに飛躍させるための一歩を踏み出しましょう。

ECサイトの作り方を徹底比較！あなたに合う構築方法は？

ECサイトを立ち上げる方法には、それぞれに特徴やメリット・デメリットがあります。そのため、自社のビジネスの規模、予算、技術的な知識、将来の展望などを総合的に考慮して、最適な構築方法を選ぶことが大切です。

ECサイトの主な作り方は、以下の5つです。

• ECモールを利用して制作
• ASPカート（クラウドEC）で制作
• ECパッケージで制作
• オープンソースCMSで制作
• フルスクラッチ開発で制作

次項から、これらの各項目について詳しく解説していきます。

ECモールを利用して制作

ECモールへの出店は、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングといった既存の大規模なオンラインショッピングモール内に自社の店舗を構える方法です。

最大のメリットは、モール自体が持つ高い集客力とブランドの信頼性を活用できる点でしょう。特にECサイト運営が初めての場合、自力で集客することが大きな課題となりますが、モールを利用するのであれば一定のアクセスが見込めます。

また、サイト構築や決済システムの導入といった初期設定も比較的容易で、専門知識があまりなくてもスピーディーに販売を開始できる点も魅力です。

一方で、毎月の出店料や売上に応じた手数料が発生するほか、デザインや機能のカスタマイズに制約があったり、独自のブランドイメージを前面に出しにくかったりするという側面もあります。

手軽にネット販売を始めたい個人事業主や、まずはテストマーケティングを行いたい企業にとっては、有効な選択肢の1つとなるでしょう。

ASPカート（クラウドEC）で制作

ASPカートやクラウドECと呼ばれる方法は、サービス提供事業者が用意したECサイト構築・運営システムを、インターネット経由でレンタルする形で利用するものです。例えば、Shopify、BASE、STORESなどが該当します。

初期費用を抑えやすく、月額数千円程度から利用できるプランがあるサービスもあり、中小企業や個人事業主にとって導入しやすい選択肢と言えるでしょう。専門的なプログラミング知識がなくても、用意されたデザインテンプレートや管理画面を通じて、比較的簡単にECサイトを立ち上げることが可能です。機能追加もアプリやプラグイン形式で提供されていることが多く、必要に応じて拡張できます。

一方で、デザインのカスタマイズ性には限界があり、完全にオリジナルのサイトを作りたい場合には不向きかもしれません。また、月額費用に加えて、売上に応じた手数料が発生するサービスもあるため、料金体系を事前にきちんと確認することが大切です。

ECパッケージで制作

ECパッケージとは、ECサイトの構築・運営に必要な機能（商品管理、顧客管理、受注管理、決済連携、販促機能など）があらかじめパッケージ化されたソフトウェアを指します。

ecbeingやebisumartなどが代表的なサービスとして知られています。

ECパッケージを利用する方法は、カスタマイズ性が高く、自社の業務フローに合わせた独自の機能追加や外部システム（基幹システム、CRMツールなど）との連携が柔軟に行える点が大きなメリットです。そのため、中規模から大規模のECサイト構築に適していると言えるでしょう。

セキュリティ面でも配慮をされているものが多く、大量のアクセスや取引にも対応できるため、ある程度の事業規模があり、本格的なEC展開を目指す企業にとっては有力な選択肢となります。

ただし、導入費用や月額のランニングコストはASPカートやオープンソースに比べて高額になる傾向があり、構築にも一定の期間と専門知識が必要となる点がデメリットです。

実店舗とECサイトの在庫情報を一元管理したいアパレル企業や、BtoB取引向けの複雑な見積もり機能が必要な卸売業者などで利用されています。

オープンソースCMSで制作

オープンソース（ソースコードが公開されているもの）のCMS（コンテンツ管理システム）を利用してECサイトを構築する方法もあります。例を挙げると、日本国内で人気の高いEC-CUBEや、世界的にシェアの高いMagento Open Sourceなどが該当します。また、EC機能を持つプラグインであるWooCommerceなどを活用すれば、WordPressでも構築可能です。

最大のメリットは、ほとんどの場合ソフトウェアのライセンス費用が無料である点と、ソースコードが公開されているため非常に高いカスタマイズ性を有している点です。デザインテンプレートや機能拡張プラグインも豊富に存在し、比較的自由に独自性の高いECサイトを構築できます。

しかし、導入やカスタマイズにはサーバーやプログラミングに関する専門知識が必要な場合がある点や、セキュリティ対策・バージョンアップといった保守・運用を自分で行う必要がある点がデメリットです。そのため、技術力のある人材が社内にいるか、信頼できる外部の開発パートナーを見つけることが前提となるでしょう。

コストを抑えつつも、自由度の高いECサイトを実現したい場合には魅力的な選択肢ですが、運用体制や技術的なハードルを十分に考慮した上で検討することが求められます。

フルスクラッチ開発で制作

フルスクラッチ開発とは、既存のプラットフォームやパッケージ、オープンソースソフトウェアなどを利用せず、完全にゼロからオーダーメイドでECサイトを設計・開発する手法です。

この方法の最大のメリットは、デザイン、機能、システム構成に至るまで、あらゆる面で制約なく、自社のビジネスモデルや独自の要件に100%合致したECサイトを構築できる点にあります。例えば、非常に特殊な販売方法を採用している場合や、既存のどのシステムにもない革新的なサービスを提供したい場合など、他にはない独自のECプラットフォームを実現したい企業にとっては、唯一無二の選択肢となるでしょう。

一方で、開発費用が他のどの方法よりも高くなりがちなことや、開発期間が長期にわたるケースが多いことがデメリットと言えます。また、プロジェクトを推進するためには、高度な技術力を持つ開発チームと、明確な要件定義、そして緻密なプロジェクト管理能力が不可欠となります。

他の方法ではECサイトに求めている機能を実現できない場合に検討すると良いでしょう。

ECサイトの作り方を8つのSTEPで解説

ここでは、ECサイトの作り方を8つのステップに分けて解説していきます。

1. 企画・コンセプト設計
2. 要件定義・サイト設計
3. デザイン制作
4. サーバー・ドメイン設定、決済システム導入
5. システム構築・コーディング
6. 商品登録・コンテンツ作成
7. テスト・検証
8. 公開・運用開始

Step 1: 企画・コンセプト設計

ECサイト制作の最初のステップは、企画とコンセプトを練り上げることです。

「何を、誰に、どのように売りたいのか」というECサイトの根幹となる部分を明確に定義します。ターゲット顧客のペルソナ（年齢、性別、職業、ライフスタイル、価値観など）を具体的に設定し、その顧客がどのようなニーズや課題を抱えているのかを深く掘り下げましょう。

次に、競合となるECサイトを徹底的に調査・分析します。競合の強みや弱み、価格設定、商品のラインナップ、デザイン、集客方法などを把握することで、自社ECサイトが取るべきポジションや差別化戦略が見えてきます。そして、自社の強みや独自性を活かした提供価値を明確にし「なぜ顧客は他のサイトではなく、あなたのECサイトで購入すべきなのか」という問いに答えられるようにしましょう。

最後に、ECサイトを通じて達成したい具体的な目標、すなわちKPI（重要業績評価指標）を設定します。例えば、月間売上目標、平均顧客単価、新規顧客獲得数、コンバージョン率（訪問者のうち購入に至った割合）などが挙げられます。目的があいまいなまま「とりあえずECサイトを作ろう」と進めてしまうと、方向性が定まらず、効果の出ないサイトになってしまう可能性があるので注意しましょう。

Step 2: 要件定義・サイト設計

企画・コンセプトが固まったら、次はその内容を具体的なECサイトの機能や構造に落とし込む「要件定義」と「サイト設計」のステップに移ります。

要件定義では、ECサイトに必要な機能を洗い出します。例えば、商品検索機能、カート機能、クレジットカード決済やコンビニ決済などの各種決済機能、会員登録・ログイン機能、マイページ機能、レビュー投稿機能、お問い合わせフォームなどが基本的な機能として考えられます。さらに、自社のビジネスモデルや取扱商品によっては、定期購入機能、ギフト対応機能、多言語対応、ポイントシステム、クーポン発行機能なども必要になるかもしれません。

次にサイト設計では、ユーザーが情報を探しやすく、スムーズに購入までたどり着けるような情報構造と画面遷移を設計します。ターゲットユーザーがどのような情報を求めてサイトを訪れ、どのような経路で購入に至るのかを想定し、直感的で分かりやすいナビゲーションを構築することがポイントです。デザインの方向性もこの段階で大まかに決定しておくと、後のデザイン制作がスムーズに進むでしょう。

この要件定義とサイト設計を綿密に行うことで、開発段階での手戻りを防ぎ、効率的なサイト構築を実現しやすくなります。

Step 3: デザイン制作

要件定義とサイト設計で固まった骨格に、具体的な肉付けをしていくのがデザイン制作のステップです。

ECサイトのデザインは、単に見た目が美しいだけでなく、ブランドイメージを的確に伝え、ユーザーの購買意欲を高め、かつ使いやすい（UI/UXに優れた）ものである必要があります。

トップページや、商品一覧ページ、商品詳細ページ、カートページ、会員登録ページなど、サイト内の主要なページのデザインを作成していきます。Webデザイナーは、ターゲット顧客の好みや行動パターンを考慮し、直感的に操作できるレイアウト、分かりやすい情報提示、魅力的な商品画像の見せ方などを工夫します。近年では、スマートフォンやタブレットなど、多様なデバイスからのアクセスが増えているため、どの画面サイズでも最適に表示されるレスポンシブデザインへの対応は必須と言えるでしょう。

Step 4: サーバー・ドメイン設定、決済システム導入

デザイン制作と並行して、またはその前後で、ECサイトをインターネット上に公開するための土台となるサーバーとドメインの準備、そして売上を上げるための根幹である決済システムの導入を進めます。

サーバーは、ECサイトのデータ（HTMLファイル、画像、データベースなど）を保管し、ユーザーからのアクセスに応じて情報を送信するコンピューターのことです。サイトの規模、予想されるアクセス数、表示速度、セキュリティ、サポート体制、そして費用などを総合的に比較検討して、最適な性能のサーバーを選定することがポイントです。

ドメインは、インターネット上の「住所」のことを指します。ユーザーがECサイトにアクセスする際にブラウザに入力するURL（例: https://www.example.com）の一部と覚えておくと良いでしょう。自社のブランド名や商品と関連性がある文字列や、覚えやすくタイプしやすい文字列を選ぶことがポイントです。

次に、決済システムの導入です。クレジットカード決済やコンビニ決済、銀行振込、代金引換、キャリア決済、PayPayやLINE Pay、後払い決済など、ターゲット顧客層が利用しやすい多様な決済手段を用意することで、購入機会の損失を防げます。

導入をする際は、手数料率、導入の初期費用や月額費用、セキュリティレベル、対応している決済ブランドの種類などを比較して選定しましょう。これらはECサイトの安定稼働と顧客の利便性に直結する要素のため、慎重な選択をしなければなりません。

Step 5: システム構築・コーディング

デザインが完成し、サーバーや決済システムの準備も整ったら、いよいよECサイトのシステムを実際に構築していく「システム構築・コーディング」のステップに入ります。

選定したECサイトの構築方法（ASPカート、ECパッケージ、オープンソースCMS、フルスクラッチ開発など）に応じて、具体的な作業内容は異なります。

ASPカートであれば設定やカスタマイズが中心となり、ECパッケージやオープンソースCMSであれば、より詳細な設定や場合によってはプログラミングによる機能追加が必要になることもあります。

フルスクラッチ開発の場合は、設計書に基づいてゼロからプログラマーがコードを書いてシステム全体を開発します。Webデザイナーが作成したデザインデータ（PhotoshopやIllustrator、Figmaなどのファイル）を元に、HTML、CSS、JavaScriptといった言語を用いて、Webページとして表示されるようにコーディングを行います。また、商品の検索機能やカート機能、データベースとの連携といったサーバーサイドの処理は、PHP、Ruby、Python、Javaといったプログラミング言語が用いられることが一般的です。

この際、ECサイトが検索エンジンに評価されやすいように、適切なHTMLタグの使用やサイトの表示速度の最適化など、SEO（検索エンジン最適化）を意識したコーディングを施すことも大切です。

Step 6: 商品登録・コンテンツ作成

ECサイトのシステムが形になってきたら、次に行うのは「商品登録」と「コンテンツ作成」です。

商品登録では、販売する商品の情報をECサイトの管理画面などから一つひとつ登録していきます。具体的には、商品名、商品の型番やSKU（最小管理単位）、販売価格、割引価格、商品説明文、商品の仕様（サイズ、色、素材など）、商品画像（複数枚用意するのが望ましい）、在庫数、関連商品といった情報を入力します。

商品の魅力が伝わる詳細な商品説明文と、高品質で様々な角度から撮影された商品画像は、顧客の購買意欲を大きく左右するため、非常に重要な要素です。商品説明文には、ターゲット顧客が検索しそうなキーワードを自然な形で盛り込むことで、SEO効果も期待できます。

コンテンツ作成では、商品情報以外にECサイトに掲載すべき情報を作成します。例えば、「会社概要」「特定商取引法に基づく表記」「プライバシーポリシー」「ご利用ガイド」「よくある質問（FAQ）」などは、顧客が安心して買い物をするために不可欠な情報です。

さらに、ブランドストーリーを伝えるページや、商品の使い方を紹介するブログ記事、お客様の声を掲載するページなども、顧客とのエンゲージメントを高め、信頼性を向上させるのに役立ちます。

Step 7: テスト・検証

ECサイトの構築と商品登録、コンテンツ作成が完了したら、公開前に必ず徹底的な「テスト・検証」を行います。このステップを怠ると、公開後にトラブルが発生し、顧客からの信頼を失うことにもつながりかねないので注意しましょう。

まず、表示テストとして、主要なWebブラウザ（Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edgeなど）や、パソコン、スマートフォン、タブレットといった異なるデバイスで、デザインが崩れていないか、文字化けしていないかなどを確認します。

次に、動作テストでは、商品検索からカート投入、会員登録、注文手続き、決済処理、問い合わせフォームの送信といった一連のユーザー操作が、設計通りに問題なく機能するかを検証します。リンクチェックツールなどを用いて、サイト内のリンク切れがないかも確認が必要です。

また、セキュリティテストを実施し、個人情報や決済情報が漏洩（ろうえい）するような脆弱性（ぜいじゃくせい）がないかを確認することも極めて重要です。可能であれば、実際のターゲットユーザーに近い人にサイトを使ってもらい、使いにくい点や分かりにくい点がないかといったユーザビリティテストを行うことで、客観的なフィードバックを得ることができます。

過去には、決済システムのテストが不十分なままECサイトを公開し、注文は入るものの決済が正常に完了しないエラーが頻発し、大きな機会損失と顧客からのクレーム対応に追われたという失敗事例もあります。こうした事態を避けるためにも、テストと検証を行いましょう。

Step 8: 公開・運用開始

全てのテストと検証をクリアし、問題がないことを確認できたら、いよいよECサイトをインターネット上に公開し、運用開始します。公開作業自体は、ドメインとサーバーの設定を切り替えるなど、技術的には比較的短時間で完了することが多いですが、公開した後がECサイトの本当のスタートです。

まず、公開直後に想定される初期対応（注文処理、顧客からの問い合わせ対応、発送業務など）をスムーズに行えるよう、社内体制を整えておく必要があります。また、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを導入し、サイトへの訪問者数、滞在時間、離脱率、コンバージョン率といったデータを収集・分析できる状態にしておきましょう。これらのデータは、今後のサイト改善やマーケティング施策の効果測定に不可欠です。

そして、ECサイトを公開しただけでは、なかなか顧客は訪れてくれません。SEO対策の継続的な実施、リスティング広告やSNS広告といったWeb広告の出稿、公式SNSアカウントでの情報発信など、計画していた集客施策を本格的に開始します。

ECサイトの運営では、商品の追加・更新、在庫管理、キャンペーンの企画・実施、ブログ記事の作成、顧客対応、システムのメンテナンスなど、さまざまな業務が継続的に発生します。誰が、何を、いつまでに行うのか、といった役割分担と業務フローを明確にしておくことが、円滑な運用を実現するためのポイントです。

ECサイトは運営しながら育てていくものと捉え、継続的な改善を続けていきましょう。

売れるECサイトを作るための7つのポイント

ECサイトをただ作るだけでなく「売れる」ECサイトにするためには、いくつかポイントがあります。技術的な側面はもちろんのこと、顧客心理を理解し、信頼関係を構築し、快適な購買体験を提供することが求められます。

ここでは、成果の出るECサイト構築に欠かせない7つのポイントを解説しますので、ぜひ参考にしてください。

1. 魅力的なデザインと使いやすさ（UI/UX）

ECサイトにおいて、デザインの魅力と使いやすさ（UI/UX）は、顧客の第一印象を決定づけ、購買行動に直結する非常に重要な要素です。

まず、サイトを訪れたユーザーが最初に目にするトップページや商品ページのデザインは、ブランドイメージを的確に表現し、ターゲット顧客の感性に響くものである必要があります。洗練された美しいデザインは、商品やブランドに対する信頼感を高め、期待感を醸成します。

ただし、見た目の美しさだけを重視してはいけません。ユーザーが目的の商品を簡単に見つけ出し、ストレスなく購入手続きを完了できる直感的なナビゲーションや分かりやすい情報設計をする必要があります。

また、商品を探す過程、情報を得る過程、購入する過程全体を通して、ユーザーが快適で満足度の高い体験を得られるように配慮されたUX（ユーザーエクスペリエンス）の設計も求められます。

近年ではスマートフォンからのアクセスが主流となっているため、モバイルフレンドリーなレスポンシブデザインは必須条件と言えるでしょう。顧客が心地よくショッピングを楽しめる環境を提供することが、売れるECサイトにするためのポイントです。

2. 信頼性を高めるコンテンツと情報掲載

オンラインでの購買行動では「信頼性」も重要です。顔の見えない相手から商品を購入することになるため、ECサイト運営者は、顧客が安心して取引できる情報を提供し、信頼感を醸成する努力が欠かせません。

まず、法律で定められている「特定商取引法に基づく表記」（事業者名、所在地、連絡先、販売価格、送料、返品条件など）や「プライバシーポリシー」（個人情報の取り扱い方針）は、必ず分かりやすい場所に明記する必要があります。これらがきちんと掲載されていることは、信頼できる運営者であることの最低条件と言えるでしょう。

さらに、事業者の顔が見える「会社概要」や「運営者情報」、ブランドの背景や想いを伝える「ブランドストーリー」なども、親近感や共感を呼び、信頼構築に貢献します。実際に商品を購入した顧客の声（レビューや口コミ）や、企業向けの商材であれば導入事例の紹介も、第三者からの評価として非常に説得力があります。

商品の詳細情報についても、単に商品の詳細を羅列するだけでなく、素材のこだわり、製造工程、具体的な使用シーン、お手入れ方法など、顧客が知りたいであろう情報をていねいに提供することで、商品の価値がより深く伝わり、購入への安心感が増します。

また、SSLサーバー証明書を導入し、サイト全体の通信を暗号化（常時SSL化）していることを明示することも、セキュリティ意識の高さを示し、顧客の不安を軽減するのに役立つでしょう。

3. 効果的な集客戦略（SEO・Web広告・SNS）

どれだけ素晴らしいECサイトを構築しても、そこに顧客が訪れなければ商品は売れません。そのため、効果的な集客戦略を立案し、実行していくことが不可欠です。

代表的な集客方法として、SEO（検索エンジン最適化）、Web広告、SNS活用が挙げられます。SEOは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、自社の商品や関連キーワードで検索された際に、自社サイトが上位に表示されるようにするための施策です。

具体的には、ターゲット顧客が検索するキーワードを調査し、それらのキーワードをサイト内のコンテンツ（商品ページ、ブログ記事など）に適切に盛り込む「コンテンツSEO」や、サイトの構造を検索エンジンに理解しやすく最適化する「テクニカルSEO」などがあります。

Web広告には、検索結果ページに表示されるリスティング広告、Webサイトやアプリの広告枠に表示されるディスプレイ広告、FacebookやInstagramなどのSNS上で配信するSNS広告など、さまざまな種類があります。これらはターゲットを細かく設定して配信できるため、費用対効果の高い集客が期待できます。

Instagram、X（旧Twitter）、Facebook、LINEなどを活用し、新商品の情報発信、キャンペーンの告知、顧客とのコミュニケーション、ブランドの世界観の共有などを行うことで、ファンを増やし、ECサイトへの誘導を図ります。最近では、影響力のあるインフルエンサーに商品を紹介してもらうインフルエンサーマーケティングや、ライブ配信で商品を販売するライブコマースなども注目されています。

自社の商品特性やターゲット顧客層に合わせて、これらの集客チャネルを複合的に組み合わせ、継続的に改善していくことがECサイトの集客のポイントです。

4. 豊富な決済手段の導入

ECサイトで顧客が購入をためらう要因の1つに「希望する決済手段がない」というケースがあります。

せっかく商品をカートに入れ、購入手続きに進んでも、利用したい決済方法がなければ、顧客は購入を諦めてしまう可能性があるので注意が必要です。

これは「カゴ落ち」と呼ばれる現象で、売上機会の大きな損失につながります。そのため、できる限り多くの顧客のニーズに応えられるよう、豊富な決済手段を導入することが重要です。

クレジットカード決済は、ECサイトにおいて最も基本的な決済方法と言えるでしょう。これに加えて、クレジットカードを持たない層や、オンラインでのカード利用に抵抗がある層にも対応するために、コンビニ決済、銀行振込、代金引換といった選択肢も用意しておくと効果的です。

さらに近年では、若年層を中心に利用が拡大しているキャリア決済（携帯電話料金と一緒に支払う仕組み）、楽天ペイやPayPayといったID決済なども人気が高まっています。

どの決済手段を導入するかは、自社のターゲット顧客層の年齢やライフスタイル、利用傾向などを考慮して優先順位を決めるのが良いでしょう。

決済代行サービスを利用すれば、複数の決済手段を一括で導入・管理できるため、手間を軽減できます。多様な支払いオプションを提供することで、顧客の利便性を高め、購入の最終段階での離脱を防ぐ効果に期待できるでしょう。

5. スムーズな発送と在庫管理

ECサイトにおける顧客体験は、Webサイト上での商品選びや購入手続きだけでなく、注文した商品が手元に届き、実際に使用するまでの一連のプロセス全体を含みます。特に、注文から商品が発送され、顧客の元へ届けられるまでの物流プロセスは、顧客満足度に大きな影響を与える要素です。

迅速かつていねいな梱包で、破損などなく確実に商品が届けられることは、顧客からの信頼を得る上で基本となります。発送後には、荷物の追跡番号を通知し、顧客が配送状況を確認できるようにすることも親切な対応と言えるでしょう。

また、ECサイト運営において非常に重要なのが在庫管理です。欠品を起こしてしまうと販売機会を損なうだけでなく、顧客をがっかりさせてしまいます。逆に、過剰な在庫は保管コストの増大や商品の劣化リスクにつながります。そのため、適切な在庫管理システムを導入し、販売状況に応じて正確な在庫数を把握し、適時適切な発注を行うことが求められます。

実店舗とECサイトで在庫を共有している場合は、リアルタイムでの在庫連携が不可欠です。また、配送オプションについても、顧客の利便性を高める工夫が考えられます。例えば、配達日時指定を可能にしたり、一定金額以上の購入で送料無料としたりするサービスは、多くの顧客に喜ばれます。

物流と在庫管理は、ECビジネスの根幹を支える重要な機能です。効率的で確実な体制を構築することが、ECサイトの安定した運営と顧客満足度向上につながるでしょう。

6. 万全なセキュリティ対策

ECサイトを運営する際は、セキュリティ対策にも積極的に取り組まなくてはなりません。

顧客は、氏名、住所、電話番号、メールアドレスといった個人情報や、クレジットカード番号といった非常に機密性の高い情報をECサイトに提供して商品を購入します。

これらの情報が漏洩（ろうえい）したり、不正に利用されたりするようなことがあれば、顧客に多大な損害を与えるだけでなく、社会的信用を失い、事業継続が困難になる可能性すらあります。そのため、考えられるあらゆる脅威から顧客情報を守るための万全なセキュリティ対策を講じることが不可欠です。

まず、Webサイト全体の通信を暗号化するSSLサーバー証明書の導入（常時SSL化）は必須です。これにより、顧客が入力した情報が第三者に盗み見られるリスクを大幅に低減できます。

また、不正アクセスを防ぐためのファイアウォールの設置、不正侵入検知システム（IDS/IPS）の導入、サーバーやソフトウェアの脆弱性（ぜいじゃくせい）を悪用した攻撃への対策（定期的なセキュリティパッチの適用、最新バージョンへのアップデート）なども重要です。

特にクレジットカード情報を扱う場合は、国際的なセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠した決済システムを利用するか、カード情報を自社サーバーで保持しないトークン決済などを採用すると良いでしょう。

また、プライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証を取得してアピールすることも、顧客からの信頼を高める手段として有効です。セキュリティインシデントは、一度発生すると取り返しのつかない事態を招いてしまうこともあるため、常に最新の情報を収集し、継続的に対策を強化していく姿勢が求められます。

7. 顧客対応（CRM）とアフターフォロー

ECサイトで売上を増やすには、商品を一度購入してもらうだけでなく、継続的に利用してくれる優良顧客（リピーター）を育成することが大切です。

LTV（Life Time Value：顧客が生涯にわたって支払う額）を最大化し、安定的な収益を確保することを目指しましょう。そのためには、購入後の顧客との関係性を大切にし、きめ細やかな対応とアフターフォローを行うCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の視点が欠かせません。

まず、顧客からの問い合わせ（商品に関する質問、注文内容の変更、返品・交換依頼など）に対しては、迅速かつていねいに対応することが基本です。顧客対応の質は顧客満足度に直結し、その後のリピート購入にも影響を与えます。

CRMツールを導入すれば、顧客の購入履歴、問い合わせ履歴、属性情報などを一元的に管理・分析し、それぞれの顧客に合わせたパーソナルなコミュニケーションを実現できます。

例えば、購入履歴に基づいて関連商品をおすすめするメールを配信したり、誕生日の月に特別なクーポンをプレゼントしたりする施策は、顧客ロイヤルティを高めるのに効果的です。また、購入後のアンケートを実施して顧客の声（フィードバック）を収集し、商品やサービスの改善に活かすことも大切です。

定期的なメールマガジンの配信による新商品情報やお得なキャンペーンの告知、ブログやSNSを通じた役立つ情報の発信なども、顧客との接点を維持し、ブランドへの関心を高めるのに役立つでしょう。

ECサイトは「売って終わり」ではなく、そこから顧客との長いお付き合いが始まると考え、一人ひとりの顧客を大切にする姿勢を示すことが大切です。

ECサイトを構築する際の注意点

ECサイトを構築する際に注意すべき点は、主に以下の5つです。

• ECサイト運営に必要な法律・規約を確認する
• デザインや素材の権利関係を明確にする
• ドメイン・サーバーを適切に選定する
• 自作する場合のリスクを知っておく
• ECサイト公開後の運用・保守と集客戦略まで考えておく

次項から、これらの各項目について詳しく解説していきます。

ECサイト運営に必要な法律・規約を確認する

ECサイトを運営するにあたっては、関連する様々な法律や規約を遵守することが絶対条件です。

まず、最も基本的な法律として「特定商取引法」があります。この法律では、ECサイト運営者に対して、事業者名、代表者名、所在地、電話番号、販売価格、送料、支払い方法、返品の可否とその条件などを、ECサイト上の分かりやすい場所に明記することを義務付けています。

次に「個人情報保護法」です。ECサイトでは顧客の氏名、住所、メールアドレス、購入履歴などの個人情報を取り扱うため、これらの情報を適切に管理し、漏洩（ろうえい）や不正利用を防ぐための体制を整備する必要があります。

また、商品の広告表示に関しては「景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）」が関わってきます。実際よりも著しく優良であると誤認させるような誇大広告（優良誤認表示）や、実際には安くないのに不当に安く見せかけるような価格表示（有利誤認表示）は禁止されています。

そのほか、医薬品や化粧品なら「薬機法（旧薬事法）」、酒類なら「酒類販売業法」、中古品なら「古物営業法」など、個別の業法が関わってくるケースもあるので注意しましょう。

これらの法律・規約の内容を正確に理解し、遵守することは、企業の信頼性を保ち、顧客に安心して利用してもらうための大前提です。不明な点があれば、専門家に相談することも検討しましょう。

デザインや素材の権利関係を明確にする

ECサイトを魅力的に見せるために使用するデザイン、画像、イラスト、フォント、文章などのコンテンツには、著作権や肖像権といった権利があります。これらの権利を侵害してしまうと、権利者から損害賠償を請求されたり、コンテンツの使用差し止めを求められたりする可能性があるため、細心の注意が必要です。

「フリー素材」として提供されている画像やイラストを利用する場合でも、利用規約を必ず確認し、商用利用が可能か、クレジット表記が必要かといった条件を遵守しなければなりません。

高品質な素材を求める場合は、有料のストックフォトサービスなどからライセンスを購入して使用するのが一般的です。その際も、ライセンスの範囲（利用期間、利用媒体など）をし確認しなければなりません。

ECサイトのデザイン自体を外部の制作会社やデザイナーに依頼して作成してもらう場合は、制作されたデザインの著作権がどちらに帰属するのかを契約書に明確に記載しておくことが重要です。一般的には、制作費用を支払うことで著作権がクライアント側に譲渡されるケースが多いですが、契約内容によっては利用範囲が制限されることもあります。

権利関係をあいまいにしたままECサイトを運営するとトラブルの原因になりうるため、使用する全ての素材について、権利関係をクリアにしておくことが大切です。

ドメイン・サーバーを適切に選定する

ECサイトを公開・運営するためには、ドメインとサーバーが不可欠です。

ドメインは、インターネット上におけるECサイトの「住所」であり、ユーザーがブラウザに入力するURL（例: https://www.example.com）の主要部分です。自社のブランド名や取り扱い商品と関連性があり、覚えやすく、タイプしやすい文字列を選ぶことがポイントです。また、.com や .co.jp といったトップレベルドメイン（TLD）の種類も、サイトの印象やSEOに若干の影響を与える可能性があるため考慮しましょう。

サーバーは、ECサイトのWebページのデータや商品情報、顧客情報などを保管し、ユーザーからのアクセスに応じてこれらの情報を提供するコンピューターのことです。サーバーの性能（処理速度、ディスク容量、メモリ容量など）は、ECサイトの表示速度に直結します。

表示速度が遅いとユーザーの離脱率が高まるだけでなく、SEO評価にも悪影響を与える可能性があります。そのため、予想されるアクセス数やサイトの規模に見合った性能を持つサーバーを選ぶことが大切です。

サーバーの種類は主に以下の4つに分類されます。

• 複数のユーザーで1台のサーバーを共有する「共有サーバー」
• 1台の物理サーバーを仮想的に分割して利用する「VPS（仮想専用サーバー）」
• 1台の物理サーバーを独占的に利用できる「専用サーバー」
• ネットワークを介して利用する「クラウドサーバー」

それぞれの特徴、費用、セキュリティレベル、サポート体制などを比較検討し、自社のニーズに最も適したサーバーを選定することがポイントです。

自作する場合のリスクを知っておく

近年、BASEやSTORESといった無料または低価格で利用できるASPカートサービスや、WixやJimdoのようなWebサイトビルダーが登場し、専門知識がない人でも簡単にECサイトを自作できるようになりました。初期費用を抑えたい、まずは小さく始めてみたいという方にとっては魅力的な選択肢ですが、デメリットも理解しておくことが大切です。

まず、テンプレートを利用してもプロのデザイナーが手がけたサイトと比較すると、どうしても素人らしさが出てしまったり、ブランドイメージを十分に表現できなかったりする可能性があります。

機能面でも、無料プランや低価格プランでは利用できる機能が制限されていることが多く、必要な機能を追加しようとすると、上位プランへの移行や有料オプションの追加が必要になることがあります。

自作をする際に特に注意したいのが、セキュリティ面です。個人情報を扱うECサイトにおいてセキュリティ対策は非常に重要ですが、自作する場合、どこまで対策が施されているのか、万が一のトラブル時にどのようなサポートが受けられるのかが不明確な場合があります。ECモールやASPカート、ECパッケージの規約などを確認して、セキュリティ対策がどうなっているかを明確にしておきましょう。

ECサイト公開後の運用・保守と集客戦略まで考えておく

ECサイトの構築はゴールではなく、あくまでスタートラインです。本当に重要なのは、サイトを公開した後に、いかにして継続的に運営・保守し、効果的な集客を行って売上を伸ばしていくかという点です。

この公開後のフェーズを具体的に想定せずにサイト制作を進めてしまうと「ECサイトはできたけど、誰が更新するの？」「どうやってお客さんを集めるの？」といった問題が発生し、せっかく作ったECサイトが十分に活用されないまま放置されてしまうという事態に陥りかねません。

ECサイトの日常的な運用業務には、新商品の登録や既存商品の情報更新、在庫数の管理、顧客からの注文処理、梱包・発送作業、問い合わせ対応など、多岐にわたるタスクが含まれます。これらの業務を誰が担当し、どのようなフローで行うのかを事前に明確にしておく必要があります。

また、サイトのシステムを常に最新の状態に保ち、セキュリティの脆弱性（ぜいじゃくせい）を修正するための保守作業も不可欠です。利用しているプラットフォームやソフトウェアのアップデート、セキュリティパッチの適用などを定期的に行う体制を整えておきましょう。

そして、最も重要なのが集客戦略です。SEO対策、リスティング広告やSNS広告などのWeb広告の運用、SNSでの情報発信、キャンペーンの企画・実施など、さまざまな手法を組み合わせて集客する必要があります。集客施策をする際は、アクセス解析ツールで効果を測定し、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を回しながら、常に改善を重ねていくことが大切です。

失敗事例として、初期投資として立派なECサイトを作ったものの、その後の運用・保守・集客にかける予算や人員を確保しておらず、結果として全く売れない「開店休業」状態になってしまったケースも少なくありません。

ECサイト構築の企画段階から、公開後の運用・保守体制と具体的な集客プランまでをセットで考え、必要なリソースを確保しておくことが、ECサイトを運営する際のポイントです。

まとめ

ECサイトの作り方について、その基本から具体的な構築ステップ、成功のためのポイント、そして注意点に至るまで、幅広く解説してきました。

ECモールやASPカートは手軽に始められる反面、自由度には限界があります。一方で、オープンソースやフルスクラッチ開発は高いカスタマイズ性が魅力ですが、専門的な知識やコストが必要です。構築ステップを丁寧に踏みながら、自社に最適な手法と運用体制を見極め、戦略的にECサイトを立ち上げましょう。

ECサイト構築は、単にオンライン上に商品を並べる場所を作るということではありません。ビジネスの目的を明確にし、ターゲット顧客を深く理解し、最適な構築方法を選び、魅力的なデザインと使いやすい機能、そして信頼できる情報を提供し、効果的な集客戦略を展開し、ていねいな顧客対応を心がける、という一連のプロセス全体が「ECサイトの作り方」と言えるでしょう。